Коллекторы могут найти номер матери, супруга, брата или другого близкого человека должника и попытаться связаться с ним из-за просроченного кредита. Но родство и наличие номера в базе еще не дают права регулярно обсуждать с человеком чужой долг.

Для контактов с родственником закон требует согласия должника и самого родственника. Если человек ничего не подписывал и не разрешал связываться с ним по поводу задолженности, у него есть конкретный порядок действий — от первого разговора до жалобы в ФССП.

Когда родственнику могут звонить из-за долга

Для закона мать, отец, супруг, взрослый ребенок, брат или сестра должника — третье лицо. Чтобы кредитор или коллекторская организация могли по своей инициативе общаться с родственником по поводу просроченной задолженности, необходимо согласие обеих сторон.

То, что заемщик указал номер матери при оформлении кредита, само по себе не заменяет ее согласия. Телефон мог использоваться как дополнительный контакт. Из этого не следует разрешение сообщать владельцу номера сумму просрочки, обсуждать платежи или регулярно требовать связаться с заемщиком.

У профессиональной коллекторской организации такие согласия оформляются отдельными письменными документами. Для банка допустима и другая форма, если впоследствии можно подтвердить, что человек действительно согласился на контакты по поводу задолженности.

Отдельно стоит вопрос о том, какую информацию вообще можно сообщать родственнику. Сам факт допустимого звонка не означает, что сотрудник вправе без ограничений раскрывать размер долга, сроки просрочки, условия кредитного договора и другие сведения о заемщике.

Что делать родственнику после первого звонка: пошагово

Вместо долгого спора с оператором лучше сразу выяснить главное и зафиксировать ситуацию:

1. Узнайте, кто звонит. Попросите назвать организацию, кредитора, которого она представляет, и сотрудника. Если звонящий уклоняется от ответа или не хочет называть компанию, не сообщайте ему никаких сведений о должнике.
2. Спросите, почему звонят именно вам. Если сотрудник отвечает, что номер оставил родственник, уточните, на каком основании организация считает, что вы согласились на общение по поводу задолженности. Фраза «вас указали контактным лицом» сама по себе такого согласия не подтверждает.
3. Если согласия не было, скажите об этом прямо. Можно использовать простую формулировку: «Я не давал согласия на общение со мной по поводу этой задолженности. Прошу больше не звонить и не направлять сообщения на мой номер».
4. Не передавайте сведения о должнике. Не нужно называть его новый телефон, адрес, место работы, график или местонахождение. Родственник не обязан быть посредником между взыскателем и заемщиком.
5. Зафиксируйте контакт. Сохраните номер, дату и время разговора. Если приходили SMS или сообщения в мессенджере, не удаляйте их. При повторных звонках отмечайте дату, время, номер и название организации.
6. Если звонки продолжаются, направьте письменное обращение. Если согласия никогда не было, укажите именно это и потребуйте прекратить звонки и сообщения. Если человек раньше действительно разрешал такие контакты, он может сообщить, что больше не согласен на дальнейшее общение.

Если ранее данное согласие отменяет сам родственник, организация должна прекратить взаимодействие с ним не позднее трех рабочих дней после получения сообщения. Такой же срок действует, если разрешение на контакты с родственником отменяет должник.

Что родственник не обязан делать и когда он отвечает по долгу

Коллектор может построить разговор так, будто близкий человек должен решить проблему заемщика: найти его, передать требование, убедить внести платеж или хотя бы сообщить новый номер. Закон не обязывает родственника выполнять эти просьбы.

Не требуется объяснять, почему должник перестал платить, есть ли у него работа, имущество или деньги. Не нужно обещать, что семья погасит задолженность. Также не стоит сообщать звонящему собственные паспортные данные или адрес только потому, что он просит «подтвердить личность».

Само родство обязанности платить не создает. Мать не отвечает по кредиту совершеннолетнего сына, брат — по кредиту сестры, взрослые дети — по обычным долгам родителей.

Другая ситуация возникает, если родственник сам подписывал документы по этому кредиту. Поручитель принимает на себя обязательства по договору поручительства, а созаемщик является стороной кредитного обязательства. В таком случае кредитор обращается к человеку уже не просто как к родственнику должника.

С супругами тоже нельзя исходить из принципа «долг мужа автоматически становится долгом жены». По личному обязательству отвечает сам должник. Вопрос об общем имуществе может возникнуть, например, если обязательство является общим либо будет установлено, что полученные деньги использовались на нужды семьи. Но объявить супруга обязанным заплатить долг одним телефонным разговором коллектор не может.

Какие звонки нарушают правила и что нельзя сообщать посторонним

Даже при наличии необходимых согласий взыскатель должен соблюдать ограничения по времени и частоте телефонных разговоров.

В рабочие дни звонки по инициативе взыскателя не должны поступать с 22:00 до 8:00. В выходные и нерабочие праздничные дни — с 20:00 до 9:00. Учитывается местное время человека, которому звонят.

По одному обязательству допускается не более одного телефонного разговора в сутки, двух за календарную неделю и восьми за календарный месяц. Передача номера разным сотрудникам или использование автоматизированной системы не позволяет обходить эти пределы.

Отдельное нарушение — давление на родственника. Нельзя угрожать ему, оскорблять, обещать несуществующие последствия или представляться сотрудником суда, полиции либо службы судебных приставов.

Например, фраза «если ваш сын не заплатит, заберут вашу квартиру» не становится законной только потому, что ее произнес представитель взыскателя. Если мать не отвечает по обязательству сына, родство не дает кредитору права обратить взыскание на ее имущество.

Нужно обращать внимание и на содержание разговора. Если человеку сообщают сумму просрочки, остаток долга, условия договора или другие подробности чужого кредита, стоит зафиксировать, какие именно сведения были названы и кем.

Особенно важно это в случаях, когда информацию передают не близкому родственнику, а соседям, коллегам или работодателю. Для жалобы полезнее указать конкретно, что именно было сообщено постороннему человеку, чем ограничиваться общей фразой о разглашении данных.

Как зафиксировать нарушение и подать жалобу

Если звонки продолжаются, спорить с каждым новым оператором обычно бессмысленно. Для обращения в надзорный орган важнее собрать понятную хронологию.

Сохраняйте номера телефонов, даты и время вызовов, SMS, сообщения в мессенджерах и записи разговоров. Если направлялось письменное требование прекратить контакты, сохраните его копию и подтверждение получения организацией.

В жалобе нужно указать, кому принадлежит номер, какая организация звонила, с каких номеров поступали вызовы и когда это происходило. Если вы сообщали, что согласия на контакты не давали, укажите дату разговора или письменного обращения. Если согласие раньше было, но от дальнейшего общения отказались, укажите, когда организация получила соответствующее сообщение.

За соблюдением правил возврата просроченной задолженности следит Федеральная служба судебных приставов. С 1 марта 2026 года жалобу на нарушения при телефонном взаимодействии с кредитором или его представителем можно направить в ФССП через Госуслуги.

Если звонит банк или МФО, претензию можно одновременно направить самой финансовой организации. По вопросам, связанным с работой банков и микрофинансовых организаций, также можно обратиться в Банк России.

Если сотрудник угрожает физической расправой, повреждением имущества или совершает другие действия с признаками правонарушения, ждать только ответа ФССП не нужно — такие обстоятельства требуют обращения в полицию.

Что делать после требования прекратить звонки

После обращения не удаляйте историю вызовов. Если организация продолжает звонить, новые контакты становятся дополнительным подтверждением нарушения.

Если родственник раньше действительно соглашался на такое общение и затем отказался от него, отсчитывается три рабочих дня с момента получения сообщения организацией. Звонки после этого срока уже можно сопоставлять с датой получения заявления.

Если согласия на контакты не было изначально, человек может прямо потребовать прекратить звонки и сообщения по поводу задолженности. Если организация продолжает обращаться к нему, в жалобе нужно указать, что разрешения на такие контакты не предоставлялось.

Поэтому родственнику не нужно месяцами повторять разным операторам одно и то же. Первый разговор нужен, чтобы установить, кто звонит и по какой причине. Дальше важно фиксировать повторные контакты, направить письменное требование и при необходимости обращаться в ФССП.